作者 | 张清越
来源 | 产业科技
选择降本的尚德机构,大幅盈利的背后,增效并不明显。
上半年疫情反复,寒气弥漫,各行各业纷纷选择瘦身。作为头部职业教育培训机构,尚德机构从2014年就从面授转型线上,如今仍继续执行降本策略,在今年二季度削减运营费用。拆解财报可见,尚德机构利润增幅较大,可毛利和营收的增长趋势不太乐观。
在各路教培玩家齐聚职业教育赛道后,尚德仅靠控制成本端,商业模式的可持续性难得支撑。尤其是在获客成本、师资比拼、渠道布局方面,尚德面临的竞争压力会越来越大,如果不能在营收端保持增势,其原有的市场份额也将会被慢慢蚕食。
雪上加霜的是,职业教育的产品服务闭环和用户生命周期较短,多依靠口碑和服务质量取胜,而尚德在行业内招生策略过于激进,频频涉嫌虚假宣传。当教培行业消费者保护权重上升,尚德机构的粗放经营模式也会给商业前景和估值蒙上阴影。
“分期不是贷款”
职业教育品类众多、高度分散,用户的年龄和受教育程度跨度较大,很难同时满足大多数用户的需求,这使得职业教育的获客成本更高。
另外,不同于K12赛道的产品可延展性,职业技能的培训往往是一次性的,用户续班的可能性较低,因此更依赖学生之间口碑传播来扩大生源。就尚德的招生端情况看,口碑恰成为横在其招生面前的阻碍。
“退费难”争议不断,用户权益得不到保障。江苏的彭先生于2018年接触到尚德机构,尚德机构以打折、活动名额有限、考试未通过退还学费等话术诱导,劝彭先生购买了价值近6000元的推荐课程。最后未能兑现机构描述的承诺,彭先生发现问题后,立即要求退费,直至今年7月还未解决。
诱导用户贷款,尚德机构曾遭点名。2019年央视曝光尚德机构招生乱象,尚德在极力推销课程的过程中,诱导用户贷款。甚至不惜伪造学员身份、住址等信息,给用户办理办理贷款。最终用户申请退款后,尚德机构一再拖延,贷款也无法停止。
贷款依然存在,尚德有意隐瞒。大专生刘莉(化名)在尚德机构咨询注册会计师课程时,表明自己目前没有能力支付5000元以上的课程,客服的建议是用花呗或信用卡支付,机构帮忙申请教育免息分期。尚德工作人员称,“教育分期不是贷款,贷款是有利息的,而教育分期无利息。”
不过经「产业科技」了解,尚德教育分期是平台与花呗、信用卡发卡方合作的场景分期项目,属于贷款产品,只不过贷款利息由平台补贴。教育分期采用的支付模式为受托支付,由放款方将贷款资金支付给尚德,学员须向分期平台(花呗或信用卡)按期还款。
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