近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”,称学费报价不一消费方式“花样多”,退款迟迟未到账。此外,据“电诉宝”接到用户对“尚德机构”的投诉案例显示,“尚德机构”存在退款问题、订单问题、霸王条款等问题。
7月7日,“电诉宝”接到四川省的代先生投诉称他于6月14日购买尚德教育《汉语言文学专科》尚进关爱保障班,6月15日后协商于7月6日全额退款,但是从7月6日办理且审核完毕解除协议,到7月7日都未收到退款。质询当时的销售老师说是会原路退回,但是等到现在都没退款,下单时被告知使用花呗或者找父母和朋友借钱甚至于办网贷,学费报价不一。
尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司,专注于学历教育、职业教育的互联网教育公司。尚德机构的培训课程和服务范围广阔,提供全国各省市的精品直播课程、录播课程等,业务涵盖上班族学历 MBA 教师资格证 会计职称 国际MBA 等高等教育、在线课程在家也能学,趁闲暇提升自己。
据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2019年度“尚德机构”共获得14次消费评级,均获“不建议下单”评级,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。
此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“尚德机构”存在诱导消费、退款问题、订单问题等问题。
【案例一】“尚德机构”被诱导消费 售后退款遭拒
刘女士于2019年年8月中旬通过微信和电话沟通在“尚德”报了一个自考大学本科行政班,当时销售老师告诉国家会对教育改革不再开设这个班型,也不能在报这个专业,课程我想上多久上多久,我是中专学历可以直接报考本科的且1.5-2年就可以拿证,可以不用考英语以及高数,活动价4980元。后来才发现,这个课程是有时间限制的,只能看一年的直播,如果过期后要花钱接着续费。并且我后来通过网上查询才知道本科毕业前需要先拿到国家承认的大专学历证书。我现在只是中专学历,一年要我上完尚德机构所有课程是不可能的。当时想着便宜先报名然后等有时间在学习,然后只是在报完名后上过两节课就没有时间在上课了。今年才知道要想继续课程只能再交钱才能续期,今年五月我提出退费,尚德机构以要扣除我的注册费,违约金,日服务费等理由扣除我近4500元,给我退款金额为400元,我不同意这个方案。我被他尚德机构欺骗诱导消费,没有签订任何合同,只有一份他们所谓的电子服务协议,协议没有纸质的,没有给我详细介绍,也没签字,只有他们的一个盖章,并且不清楚期间有没有被她们修改。
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